Última actualización: 13 de octubre de 2025 
Calificación: 
Vendedor: ALHAMAS ARTESANIA SLU
NIF/ID TAX: B42830943 
Dirección: C/ Ibo Alfaro 11, 26520 Cervera de Río Alhama, La Rioja, España. 
Correo electrónico: atencionalcliente@alhamas.es 
Representante Legal para Ventas: e-CROSS Sol e Tecnologia Cross Border Ltda 
CNPJ: 48.347.098/0001-84 
Dirección: Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1455 – 4º Piso 
Correo electrónico: alhamas@e-cross.tech 

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la relación entre Alhamas 
Artesania SLU (contratista/detallista) y el Comprador (consumidor final), teniendo 
a e-CROSS como facilitador de pagos (Merchant of Record o representante legal 
para ventas) y proveedor de soluciones tecnológicas para operaciones de 
comercio electrónico internacional. 

Al realizar un pedido en la Tienda (“Pedido”), el Comprador declara que ha leído, 
comprendido y acepta íntegramente estos Términos. En caso contrario, deberá 
abstenerse de finalizar la compra. 

1. TÉRMINOS GENERALES 
1.1. e-CROSS actúa como Merchant of Record, procesando pagos e 
intermediando transacciones para Alhamas Artesania SLU, siendo su 
representante legal en territorio brasileño para asuntos relacionados con la venta 
de productos internacionales. 
1.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier 
momento, sin previo aviso, recomendándose su revisión periódica por parte del 
Comprador. 
1.3. Estos Términos no afectan los derechos del consumidor previstos en la 
legislación aplicable y prevalente en territorio brasileño. 

2. REPRESENTACIÓN E IMPORTACIÓN 
2.1. Al adquirir productos de origen internacional, el Comprador autoriza a 
Alhamas Artesania SLU, a e-CROSS o a terceros designados por ellas a 
representarlo ante autoridades aduaneras, fiscales o regulatorias para viabilizar la 
importación. 
2.2. El Comprador será considerado el importador legal del producto. e-CROSS, o 
terceros en su nombre, podrán actuar como declarante aduanero exclusivamente 
para facilitar el despacho aduanero. 
2.3. El Comprador reconoce que: 

• Es responsable de verificar la adecuación de las medidas, dimensiones y 
  estándares del producto en relación con el país de destino.
• Los productos incompatibles con medidas, dimensiones y estándares 
  locales no serán elegibles para devolución por este motivo.
• La documentación, manuales o embalajes pueden no estar en el idioma 
  local. 

3. PRODUCTOS 
3.1. Las características de los productos están descritas en la Tienda. Las 
imágenes son meramente ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones 
respecto al producto real. 
3.2. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que las dimensiones, 
características y especificaciones del producto sean adecuadas para su uso. 
3.3. Todos los productos adquiridos serán considerados importaciones para uso 
personal y no podrán ser revendidos. 

4. PEDIDO Y PAGO 
4.1. El Checkout es exclusivo para consumidores que adquieran productos para 
uso personal, estando prohibida la reventa. 
4.2. Al realizar el Pedido, el Comprador declara ser legalmente capaz de contratar 
conforme a la legislación aplicable. 
4.3. El valor mostrado en el Checkout incluirá:

• Precio del producto.
•  Costos de entrega y seguro internacional.
•  Impuestos aplicables. 

4.4. Los pagos serán procesados mediante procesadores externos 
subcontratados por e-CROSS con base en la información proporcionada 
por el Comprador. 
4.5. El Comprador podrá recibir notificaciones de confirmación de pago 
realizadas por e-CROSS, actuando como Merchant of Record autorizado 
por Alhamas Artesania SLU. 

5. IMPUESTOS, TARIFAS Y DESPACHO ADUANERO 
5.1. Todos los impuestos estarán incluidos en el precio pagado en el Checkout. 
5.2. e-CROSS podrá designar agentes de aduanas o representantes fiscales para 
actuar en nombre del Comprador, mediante la autorización expresa derivada de la 
aceptación de estos Términos. 

6. APROBACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO 
6.1. El Pedido solo será aceptado tras confirmación expresa (“Confirmación de 
Pedido”). 
6.2. Podrá haber cancelación en los siguientes casos:

• Fraude o sospecha de fraude.
• Errores manifiestos de precio o disponibilidad.
• Información de pago inválida.
• Pedidos que excedan los límites de cantidad establecidos. 

6.3. En caso de cancelación, cualquier importe abonado será reembolsado 
conforme a estos Términos. 

7. ENVÍO Y ENTREGA 
7.1. La entrega será realizada por proveedores logísticos designados por Alhamas 
Artesania SLU y/o e-CROSS. 
7.2. Las fechas de entrega son estimativas y pueden variar según el destino, el 
despacho aduanero o casos de fuerza mayor. 
7.3. La responsabilidad por el riesgo de entrega se transfiere al Comprador en el 
momento de la entrega efectiva en la dirección indicada. 

8. GARANTÍA 
8.1. Los productos dañados o defectuosos deberán ser notificados 
inmediatamente a Alhamas Artesania SLU. 
8.2. Las garantías podrán variar conforme a la legislación del país de destino. 
8.3. No estarán cubiertos los defectos derivados de mal uso, desgaste natural o 
accidentes. 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 
9.1. El Comprador podrá ejercer el derecho de devolución conforme a los plazos y 
condiciones previstos en la ley o en la Política de Devolución. 
9.2. Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con embalajes y 
etiquetas originales. 
9.3. Los costos de envío y los riesgos del transporte del producto devuelto serán 
responsabilidad del Comprador, salvo disposición en contrario. 

10. LIMITACIONES DE DEVOLUCIÓN 
10.1. No serán elegibles para devolución:

• Productos sellados de higiene o salud, una vez abiertos.
• Bienes personalizados o hechos por encargo.
• Productos perecederos o de corta caducidad.
• Productos cuyo retorno sea inviable por normativa sanitaria o aduanera. 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL 
11.1. Todo el contenido de la Tienda y del Checkout está protegido por derechos 
de propiedad intelectual. 
11.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación comercial no 
autorizada de cualquier material de la plataforma. 

12. RESPONSABILIDAD 
12.1. Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad por muerte, 
lesión corporal o fraude. 
12.2. Salvo disposición legal prevalente, la responsabilidad total de Alhamas 
Artesania SLU y e-CROSS se limitará al importe pagado por el Pedido. 
12.3. En ningún caso existirá responsabilidad por daños indirectos, incidentales o 
consecuenciales. 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS 
13.1. Estos Términos se regirán por las leyes del país de origen de Alhamas 
Artesania SLU, sin perjuicio de las normas de orden público del país del 
Comprador (ej.: legislación de defensa del consumidor). 
13.2. En caso de litigio:

• El Comprador podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de 
  disputas previstos en la ley.
• En la máxima medida permitida, se elige el fuero exclusivo de los tribunales 
  del país de origen de Alhamas Artesania SLU.