Esperamos que haya quedado satisfecho con su compra, pero si por cualquier 
motivo desea realizar una devolución, dispone de 14 días a partir de la entrega del 
producto para solicitarla o enviarla por su cuenta a la dirección que aparece a 
continuación. 

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? 

1. Enviar un correo electrónico a atencionalcliente@alhamas.es 
2. Es importante incluir el número de pedido y los datos de identificación.
3. Su solicitud será procesada y se informará al cliente de los medios 
   disponibles para la logística inversa, que podrán ser: código postal, 
   recogida en la dirección indicada o entrega en un punto local 
   preestablecido, dependiendo de las opciones disponibles en la localidad 
   del cliente.
4. Una vez confirmada la solicitud, le enviaremos un correo de confirmación 
   con las instrucciones para preparar su paquete y realizar el envío.
5. Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, procesaremos la devolución. 

Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones, incluyendo su 
caja original, la cual deberá estar protegida para poder devolver el artículo. En 
caso contrario, usted será responsable de la depreciación del producto, lo que 
puede resultar en un reembolso parcial. 
Si la caja del par se devuelve con cinta adhesiva u otro elemento que impida su 
reutilización, estaremos obligados a descontar 5 €, ya que tendremos que utilizar 
una nueva caja y reciclar la dañada. 

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE MODELO O TALLA? 

Nuestra producción, cosida a mano, es limitada. Por ello, para garantizar la nueva 
talla o modelo, recomendamos realizar un nuevo pedido en paralelo al proceso de 
devolución del artículo que desea cambiar. 

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN? 

Puede realizar la devolución de forma gratuita. 

¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? 

Dispone de 14 días a partir de la entrega del producto para devolver sus Alhamas. 
¿PUEDO DESISTIR DE LA COMPRA? 
Usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin 
necesidad de justificar su decisión, siempre que el pedido aún no haya sido 
despachado.

El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos: 

• Que contengan artículos personalizados.
• Que ya hayan sido despachados. 

En caso de que el pedido ya se encuentre en ruta de entrega internacional, el 
cliente debe rechazar la recepción del mismo y, tras la negativa, solicitar la 
cancelación a través de los canales de atención previamente descritos en esta 
política. 

¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO? 

En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los 
gastos de envío, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a contar desde la 
fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir del pedido o 
desde el rechazo de la entrega. 
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la 
transacción inicial, y usted no incurrirá en ningún gasto adicional como 
consecuencia de dicho reembolso. 
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del pedido.